Добрый день! Спасибо за обращение с такой важной проблемой.
Давайте разберёмся в ситуации. Вы правы, что раздел «Документы для скачивания» — это критически важный функционал, особенно если большинство ваших садоводов пользуются именно мобильным приложением. Если 95% пользователей не могут получить доступ к документам через приложение, это серьёзный удар по прозрачности и информированию членов СНТ.
Прежде чем делать выводы, давайте я уточню несколько моментов, чтобы понять природу проблемы:
Какая платформа не работает? Проблема наблюдается и в iOS, и в Android версиях приложения, или только на одной из них?
Как именно проявляется баг? При нажатии на документ ничего не происходит вовсе, появляется ошибка, или документ открывается в искажённом виде?
Какие форматы документов вы загружаете? PDF, изображения, архивы? Возможно, проблема воспроизводится только с определёнными типами файлов.
Когда вы последний раз обновляли приложение? Иногда подобные баги исправляются в новых версиях, и проблема может быть в устаревшей версии на устройствах садоводов.
Если вы используете приложение SNTPAY, могу сказать, что команда разработки регулярно выпускает обновления, и подобные обращения стоит оформлять через официальные каналы поддержки с указанием версии приложения, модели устройства и подробным описанием шагов воспроизведения ошибки. Это существенно ускоряет процесс исправления.
Также как вариант временного решения — можно продублировать важные документы в разделе новостей или рассылать их через push-уведомления, чтобы садоводы имели к ним доступ даже при неработающем разделе загрузок.
Вы не подскажете, каким именно приложением пользуются ваши садоводы? Это поможет точнее определить, с чем связана проблема и как её быстрее решить.
